做电商投百度广告，最让人头疼的问题之一就是同一个用户，手机上搜了一遍，回到电脑上又搜了一遍，你根本不知道这是同一个人。结果就是手机上花了五十块钱引来的流量，电脑上又花了五十块钱去抢同一个人，预算直接浪费一半。今天我就把百度广告里识别跨设备用户的所有方法全部给你讲透，从基础操作到进阶玩法，一个不落。

一、先搞清楚，百度靠什么识别跨设备用户

百度识别同一个用户在PC和移动端的行为，核心靠的是三样东西。

第一样是百度账号体系。 这是最准确的识别方式。一个用户只要在手机上登录了百度账号，在电脑上也登录了同一个账号，百度就能百分百确定这是同一个人。因为百度的搜索、贴吧、知道、网盘、地图全部是一套账号体系，数据是打通的。

第二样是Cookie加设备ID的组合。 PC端靠Cookie识别，Cookie存在浏览器里，只要用户不清缓存，百度就能认出他。移动端靠设备ID，也就是每台手机的唯一标识符，再加上百度App的登录态，两个一组合，也能锁定用户。

第三样是百度推广的跨设备追踪功能。 这是百度广告后台专门提供的能力，它会自动把同一个用户在PC和移动端的行为串联起来，生成一条完整的行为路径。

这三样东西单独用，准确率都不够高。但是组合起来用，识别准确率能到百分之七十以上。

二、五个实战方法，从简单到复杂依次排列

第一个方法，给PC和移动端链接加不同标签

这是最简单也是最容易被忽略的方法。

你在百度推广后台建计划的时候，PC端和移动端是可以分开建的。这时候你给两边的推广链接分别加上不同的UTM标签。比如PC端加bdpc，移动端加bdyd。

这样当用户点击广告进来之后，你在百度统计或者你自己的Tracker里面一看入口链接，就能立刻知道这个流量是从PC来的还是从移动端来的。

如果同一个用户先用手机点了带bdyd标签的链接，过了两天又用电脑点了带bdpc标签的链接，你在后台一对比就能发现这是同一个人。因为虽然设备变了，但是他访问的落地页、他的点击时间间隔、他的行为路径是能对上的。

这个方法不需要任何技术，花五分钟设置一下就行，但是效果立竿见影。

第二个方法，用百度统计的实时访客功能看设备类型

百度统计是免费的，所有做百度广告的人都应该装。

你打开百度统计，进入流量分析，点实时访客。在这里你能看到每一个正在访问你网站的人的详细信息，包括他的操作系统是Windows还是Android，他的浏览器是Chrome还是Safari，他是从哪个页面进来的。

如果操作系统是Windows，那就是PC端。如果是Android或者iPhone，那就是移动端。百度商桥更直接，它会在手机端访客的名字后面自动加一个手机的小图标，一眼就能看出来。

更关键的是，百度统计可以看同一个访客的历史访问记录。你点开一个访客的详情，能看到他之前是从哪里来的，用的什么设备。如果你发现一个访客昨天用手机来过，今天用电脑又来了，这就是跨设备用户，没跑了。

第三个方法，用百度推广后台的分设备报告

百度推广后台本身就自带跨设备分析功能，很多人开了账户好几年都没点开看过。

你进入推广后台，找到报表中心，选择设备报告。这里面会把你的流量按PC和移动端分开统计，包括展现量、点击量、消费量、转化量，全部是分开的。

但这还不是最有用的。最有用的是你可以在受众报告里面看到不同设备的转化数据对比。比如你发现某个关键词在移动端的转化率是百分之三，在PC端的转化率是百分之八，说明这个关键词的用户更倾向于在PC端做决策。你就可以把PC端的出价调高，移动端的出价调低，把预算花在刀刃上。

同时后台还有一个跨设备归因的功能，它会告诉你有多少转化是跨设备完成的。比如用户在手机上点了广告，但是在电脑上完成了购买，这个转化会被归因到哪个设备上，后台都能看到。

第四个方法，启用百度推广的跨设备追踪功能

这个是百度官方提供的进阶功能，也是识别跨设备用户最准确的方式。

它的原理是这样的。当一个用户在手机上点击了你的广告，百度会给他的设备打上一个标记。当这个用户之后在电脑上再次搜索相关关键词的时候，百度能识别出来这个人就是之前在手机上点过你广告的那个人。

启用方法也很简单。你在百度推广后台的工具中心里面找到跨设备追踪，点击启用就行了。启用之后系统会自动帮你识别跨设备用户，你不需要做任何额外操作。

这个功能最大的价值在于智能出价。系统知道某个用户已经在移动端看过你的广告了，当他在PC端再出现的时候，系统会自动调整出价策略。比如这个用户在移动端已经有点击但是没转化，说明他有兴趣但还在犹豫，那他在PC端出现的时候系统会给一个更高的出价，因为PC端用户的决策意愿更强，更容易促成转化。

某在线教育机构就是用了这个功能，实现了手机初步咨询后在PC端推送更详尽的解决方案广告，全渠道转化率直接提升了百分之二十八。

第五个方法，打通百度推广API和企业CRM系统

这是最彻底的解决方案，适合有一定技术能力的团队。

你把百度推广的数据通过API接口对接到你自己的CRM系统里面。这样不管用户是用PC还是用手机，只要他在你的CRM里留过信息，比如留过手机号、留过邮箱、下过单，系统就能把他所有设备上的行为全部串联起来。

某B2B软件公司就是这么干的。他们发现PC端线索的三年客户生命周期价值比移动端高百分之七十五。也就是说同一个客户，如果他是在PC端接触到你的广告然后成交的，他后续给你带来的收入是移动端成交客户的一点七五倍。

知道了这个数据之后，他们就把预算往PC端倾斜，整体ROI提升了百分之四十二。

这个方法需要一点开发成本，但是一旦打通了，你对用户的理解会提升一个维度。你不再是看PC和移动两个割裂的数据，而是看一个完整的用户旅程。

三、识别出跨设备用户之后怎么用

知道谁是跨设备用户还不够，你得知道怎么用这个信息来优化你的广告。

第一个用法是调整出价策略。 百度推广后台支持分设备出价。你进入推广计划，点击设备偏好，就能单独设置PC端和移动端的出价比例。

电商行业的一般规律是这样的。快消品、生活服务类，移动端出价可以比PC端高百分之二十到三十，因为这类用户在手机上随时随地下单。工业设备、高客单价产品，PC端出价要比移动端高百分之三十到五十，因为这类用户需要在电脑上看详细参数、对比方案之后才会下单。

第二个用法是做差异化创意。 跨设备用户在不同设备上的需求是不一样的。他在手机上可能只是随便看看，在电脑上才是认真比价。所以你的PC端创意要突出专业性，放产品参数、案例对比、资质证书。移动端创意要短平快，突出折扣信息和核心卖点，落地页加载速度必须控制在三秒以内。

第三个用法是做智能衔接。 当系统识别出一个用户在手机上已经看过你的广告但是没转化，你可以在他切换到PC端的时候给他推一个不同的广告。比如手机上推的是限时折扣，PC上推的是详细解决方案。这种跨设备的智能衔接，能把原本要流失的用户重新拉回来。

四、一个容易踩的坑

很多人以为装了跨设备追踪就万事大吉了，其实有一个坑你必须注意。

跨设备追踪的准确率不是百分之百的。它依赖于用户登录百度账号，或者用户没有清Cookie，或者用户的设备ID没有变。如果用户换了手机、清了缓存、用了无痕模式，追踪就会断裂。

所以你不能完全依赖跨设备追踪的数据做决策。最稳妥的做法是把跨设备追踪的数据和你自己的CRM数据、百度统计的数据结合起来看，三个数据源互相验证，这样得出来的结论才靠谱。

五、最后给你一个操作清单

如果你现在就想开始做跨设备用户识别，按这个顺序来。

第一步，今天就去百度统计里面看实时访客，熟悉一下怎么看设备类型和访客历史记录。

第二步，给你的PC和移动端推广链接分别加上不同的UTM标签，这个花不了五分钟。

第三步，打开百度推广后台的设备报告，看看你的流量在PC和移动端的转化差异。

第四步，启用跨设备追踪功能，让系统帮你自动识别。

第五步，如果你有CRM系统，找技术把百度推广API对接进去，这是长期最有价值的投资。

这五步走完，你对用户跨设备行为的掌握程度，就已经超过了百分之九十的电商广告主。别人还在PC和移动端各投各的、预算互相打架的时候，你已经能看到同一个用户的完整旅程了。谁的钱花得更值，一目了然。